Het is dinsdagmiddag, vier uur. De eigenaar van een lunchroom in Zwolle ziet dat de reservering voor een groep van twintig personen toch doorgaat en belt een van haar oproepkrachten: of ze van zes tot acht kan komen helpen. Twee uurtjes, meer niet. De studente zegt ja, komt, werkt hard, en krijgt aan het eind van de maand twee uur uitbetaald. Klinkt logisch. Alleen: het klopt niet. Die studente heeft recht op drie uur loon, ook al heeft ze er maar twee gewerkt. En dat is nog maar één van de regels die in 2026 gelden voor het oproepen van iemand met een nulurencontract.
Oproepen voor een dienst van twee uur mag dus wel, maar je betaalt minimaal drie uur. Die regel staat al jaren in het Burgerlijk Wetboek en geldt zodra iemand een contract heeft van minder dan vijftien uur per week zonder vaste werktijden, of een nulurencontract waarbij de omvang van het werk helemaal niet vastligt. Elke keer dat je zo iemand oproept, telt de oproep voor minimaal drie uur, hoe kort de dienst ook is. Roep je iemand twee keer op één dag op voor twee losse blokken van anderhalf uur, met een pauze van een paar uur ertussen, dan kan dat zelfs twee keer drie uur worden. Ondernemers die daar niet op letten, komen dat vaak pas tegen als een medewerker vertrekt en een loonvordering indient, met wettelijke verhoging erbovenop.
Dan is er de kwestie van de termijn. Sinds de Wet arbeidsmarkt in balans moet je een oproepkracht minimaal vier dagen van tevoren oproepen, schriftelijk of elektronisch, dus een appje of mail is prima, een telefoontje niet. Bij de lunchroom uit het voorbeeld werd op dinsdag gebeld voor dezelfde avond. De studente mag dat weigeren zonder gevolgen. Komt ze toch, dan is er verder niets aan de hand, maar je kunt haar er niet toe verplichten en al helemaal niet aanspreken als ze nee zegt. In een cao kan die termijn worden verkort tot 24 uur, en in de horeca-cao is dat inderdaad gebeurd. Check dus altijd welke cao op je bedrijf van toepassing is voordat je ervan uitgaat dat vier dagen de norm is.
Andersom geldt hetzelfde. Zeg je een oproep binnen die vier dagen (of binnen de cao-termijn) weer af, of verander je de tijden, dan moet je het loon over de oorspronkelijk geplande uren gewoon betalen. Belt de lunchroom op vrijdagochtend af omdat de groep alsnog annuleert, terwijl de dienst voor vrijdagavond stond, dan zijn die drie uur verschuldigd. Veel ondernemers ervaren dat als onredelijk, maar de wetgever heeft die keuze bewust gemaakt: het risico van een onzekere planning hoort bij de werkgever te liggen, niet bij de student die haar avond had vrijgehouden.
En dan de regel die de meeste ondernemers over het hoofd zien. Heeft een oproepkracht twaalf maanden bij je gewerkt, dan ben je verplicht om in de dertiende maand een aanbod voor een vaste arbeidsomvang te doen, gebaseerd op het gemiddelde aantal uren van het afgelopen jaar. Werkte de studente in 2025 gemiddeld acht uur per week, dan moet je haar in 2026 een contract van acht uur aanbieden. Ze mag dat weigeren en oproepkracht blijven, maar het aanbod moet er wel liggen, schriftelijk. Doe je dat niet, dan heeft ze alsnog recht op loon over die acht uur per week, ook voor de weken waarin je haar niet hebt opgeroepen. Bij een uurloon van 15 euro loopt dat in een jaar op tot ruim 6.000 euro aan achterstallig loon.
Wat betekent dit nu concreet voor de dienst van twee uur? Je mag hem plannen. Je betaalt drie uur. Je roept minimaal vier dagen (of de cao-termijn) van tevoren op, per app of mail. Zeg je binnen die termijn af, dan betaal je toch. En je houdt in de gaten wanneer iemand een jaar bij je werkt, want dan ligt er een aanbiedingsplicht. Voor de lunchroom in Zwolle is de rekensom simpel: die twee uur helpen bij een groep van twintig kost 45 euro loon in plaats van 30 euro. Dat is nog altijd goedkoper dan de groep afzeggen. Maar wie structureel korte diensten plant en denkt daarmee slim te besparen, betaalt in werkelijkheid elke keer een uur extra, en bouwt ondertussen een claim op die later ineens op de mat valt.
Mijn advies, na een paar van dit soort dossiers te hebben gezien: plan oproepdiensten van minimaal drie uur, dan betaal je in elk geval nooit voor lucht. Zet de oproeptermijn uit je cao in het rooster als vaste deadline. En noteer van elke oproepkracht de startdatum, zodat je de dertiende maand niet mist.
