Hoe goed ken jij als ondernemer jouw klanten? Weet je precies waar ze behoefte aan hebben en hoe tevreden ze zijn over jouw bedrijf? Hoe beter je communiceert met je klanten, hoe meer je dat als bedrijf oplevert. Niet alleen in directe zin, door een hogere omzet te realiseren, maar ook in het bouwen aan een sterke reputatie, die zich vertaalt in een hogere gunfactor. Goed communiceren met je klanten vormt bij dit alles de basis.
Verschillende vormen van contact
Elke onderneming is anders en daar horen ook verschillende vormen van communiceren bij. Waar winkelpersoneel altijd direct persoonlijk contact heeft met de klant, geldt voor de meeste klanten van webshops dat ze vrijwel uitsluitend schriftelijk met je communiceren. Maar in beide gevallen moet die communicatie goed verlopen, zodat de klant zich gehoord voelt en er een positief gevoel aan overhoudt. Al jaren verzorgt Coniche trainingen om medewerkers van bedrijven beter met hun klanten te laten communiceren. Het bedrijf is hierin expert en stelt dat goede communicatie met de klanten leidt tot een hogere loyaliteit. Klanten zullen sneller geneigd zijn terug te komen al ze persoonlijk worden benaderd. Het zorgt voor een stukje waardering, dat net het verschil kan maken bij het nemen van een beslissing.
Meedenken met de klant
Waar gewerkt wordt, worden ook fouten gemaakt. Je ontkomt er als ondernemer niet aan dat zich klanten bij je melden met klachten. Een verkeerd geleverd product, bijvoorbeeld. Of een product dat gebreken vertoont. Maak je er in zo’n geval niet vanaf met een standaardantwoord, maar probeer altijd om de situatie zo goed mogelijk te doorgronden. In welke situatie bevindt de klant zich en welke oplossing stelt de klant zelf voor? Als je de moeite neemt om de klant beter te leren kennen, ben je gemakkelijker in staat om een maatwerkoplossing te vinden. Voor veel bedrijven is een cursus klantcontact een echte aanrader. Tijdens zo’n cursus leren de medewerkers bepaalde vaardigheden die goed van pas komen tijdens het communiceren met klanten.
Snel en duidelijk communiceren
Een basisregel voor elke ondernemer: communiceer altijd snel en duidelijk. Met snel bedoelen we in dit geval niet dat je een gesprek moet afraffelen (integendeel!) maar dat je niet langer wacht dan nodig is met het nemen van een communicatie-initiatief, ook als de boodschap nog niet volledig is. Duidelijkheid schept namelijk vertrouwen.
