Waarom een duidelijke tone of voice zakelijk onmisbaar is
Zakelijke groei draait allang niet meer alleen om een goed product of scherpe prijs. Online val je op met een herkenbare merkpersoonlijkheid. De manier waarop je communiceert – je tone of voice – bepaalt hoe klanten je ervaren, of ze je vertrouwen en of ze uiteindelijk voor jou kiezen. Toch blijft dit onderdeel vaak onderbelicht in online marketingstrategieën.
Een goede zakelijke tone of voice zorgt voor consistentie in al je uitingen: van website en social media tot e-mails en nieuwsberichten. Bezoekers herkennen je stijl, weten wat ze kunnen verwachten en voelen sneller een band met je merk. Het maakt jouw Go Business aanpak herkenbaar en professioneel, zonder onnodig afstandelijk te worden.
De basis: ken je doelgroep en je merkwaarden
Doelgroep scherp in beeld brengen
Een passende tone of voice begint bij een helder beeld van je doelgroep. Vraag jezelf af wie je lezer is, welke problemen hij probeert op te lossen en in welke context hij je content leest. Een drukke ondernemer die snel beslissingen moet nemen, heeft andere verwachtingen dan een corporate inkoper of een zzp’er die net gestart is. Hoe beter je dit beeld hebt, hoe makkelijker het wordt om de juiste toon te vinden.
Noteer wat je doelgroep handig, irritant, inspirerend of juist onnodig vindt in zakelijke communicatie. Denk aan lengte van teksten, hoeveelheid vakjargon en de gewenste mate van directheid. Dit vormt de basis voor jouw keuzes in taalgebruik en stijl.
Merkwaarden vertalen naar taal
Vervolgens kijk je naar je merkwaarden. Ben je vooral vernieuwend, deskundig, toegankelijk, no-nonsense of juist inspirerend? Schrijf maximaal drie kernwaarden op en vertaal die naar concreet taalgedrag. Een deskundig merk kiest bijvoorbeeld voor heldere uitleg, onderbouwing en zorgvuldige formuleringen. Een toegankelijk merk kiest voor eenvoudige taal, korte zinnen en meer menselijkheid in de tekst.
Deze vertaling naar taal maakt het verschil tussen een vage merkbelofte en een echt herkenbare zakelijke stijl. Je online marketingstrategie krijgt zo een stevige basis, omdat alle kanalen dezelfde merkpersoonlijkheid uitstralen.
Van strategie naar praktische tone of voice richtlijnen
Beslis over aanspreekvorm, jargon en formaliteit
Nu wordt het concreet. Kies bewust of je lezers aanspreekt met jij of u, in welke mate je vakjargon gebruikt en hoe formeel je wilt schrijven. Dit hoeft niet voor elk kanaal identiek te zijn, maar de onderliggende stijl moet wel herkenbaar blijven. Je kunt bijvoorbeeld formeel en oplossingsgericht zijn in nieuwsberichten, maar iets losser en persoonlijker op social media, terwijl de kern van je toon hetzelfde blijft.
Leg ook vast welke woorden je juist wél en niet gebruikt. Sommige bedrijven vermijden interne afkortingen of te technische termen, andere merken gebruiken die juist bewust om expertise te tonen. Door dit te beschrijven, voorkom je dat verschillende teamleden een andere stijl gaan hanteren.
Consistentie in al je zakelijke content
Een tone of voice is pas effectief als je hem consequent doorvoert. Maak daarom een korte, praktische handleiding die iedereen kan gebruiken die namens jouw bedrijf schrijft. Voeg daarin voorbeelden toe van teksten die goed passen bij je gewenste toon en teksten die er juist van afwijken. Denk aan voorbeelden voor social updates, nieuwsberichten, landingspagina’s en e-mails.
Plan daarnaast vaste momenten om je zakelijke content te evalueren. Klopt de toon nog met je merkpositie en doelgroep? Sluit hij aan bij je huidige online marketingdoelen en het laatste zakelijke nieuws in jouw branche? Door regelmatig bij te sturen blijft je tone of voice levend, herkenbaar en vooral: effectief voor je business.
